FAQ zu Familien-Accounts
Jeder zusätzlich angelegte Familien-Account ist kostenpflichtig. Neue Familienmitglieder werden standardmäßig im Standard-Tarif angelegt. Es gelten die regulären Kosten des Standard-Tarifs. Die entstehenden Kosten können entweder zentral vom Administrator des Familien-Accounts übernommen werden oder individuell von den jeweiligen Familienmitgliedern.
Was sind Familien-Accounts?
Ein Familien-Account bei mailbox (ehemals Team-Account) ermöglicht es Ihnen und weiteren Benutzern, einzelne mailbox-Konten zu einem gemeinsamen Account zusammenzuführen. Sie können dann verschiedene Funktionen miteinander teilen und Inhalte wie Kalender und Kontakte gemeinsam verwalten, teilen und synchronisieren.
Jedes Mitglied eines Familien-Accounts kann sich eigene Ordner, Postfächer und Aufgaben erstellen. Der Familien-Account erlaubt es, diese Daten mit anderen Mitgliedern der Gruppe zu teilen und gemeinsam zu bearbeiten.
Der Benutzer, der den Familien-Account erstellt, kann als Administrator fungieren, der die Mitglieder verwaltet und ihnen Zugriff auf Daten gewährt. Sie können bis zu zehn Accounts in einem Familien-Account vereinen.
Gemeinsamer Speicherplatz
Alle Mitglieder eines Familien-Accounts verfügen über einen gemeinsamen Speicherplatz. Dabei ergibt sich der insgesamt verfügbare Speicherplatz aus der Summe der Megabytes aller gebuchten Einzeltarife.
Verwaltungsrechte
Der Benutzer, der den Familien-Account erstellt hat, erhält eine besondere Rolle als Administrator. Der Administrator kann die Berechtigungen und Zugriffsrechte der Familienmitglieder verwalten und das Passwort für den Account zurücksetzen.
Anonyme Accounts
Falls eines der Mitglieder im Familien-Account einen anonymen Account hat, also einen Account ohne hinterlegte persönliche Daten, kann der Administrator des Familien-Accounts wichtige Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, wie etwa das Empfangen von Passwort-Reset-Links. Diese Funktion ist besonders nützlich, falls ein Mitglied des Familien-Accounts die Zugangsdaten für sein Konto verliert.
Was kosten Familien-Accounts?
Die Kosten für die Nutzung eines Familien-Accounts richten sich nach den jeweiligen Tarifen, die die einzelnen Mitglieder des Accounts gebucht haben. Der Administrator des Familien-Accounts zahlt die Kosten seines gewählten Tarifs (Standard oder Premium).
Wenn neue Mitglieder dem Familien-Account beitreten, wird standardmäßig der Standard-Tarif für diese neuen Konten aktiviert. Dieser Tarif kann nach der ersten Anmeldung eines neuen Mitglieds geändert werden. Für neu hinzugefügte Mitglieder gibt es keinen kostenlosen Probemonat.
Abrechnung von Familien-Accounts
Für einen Familien-Account können Sie zwischen zwei verschiedenen Abrechnungsarten wählen: gemeinsame Abrechnung oder separate Abrechnung.
Der Administrator kann die Abrechnungsart jederzeit in seinem Account unter Alle Einstellungen | Familien-Account | Abrechnungsart ändern (siehe Einen Familien-Account anlegen).
Gemeinsame Abrechnung
Bei gemeinsamer Abrechnung können sowohl der Administrator des Familien-Accounts als auch alle Mitglieder Zahlungen vornehmen. Wenn kein Mitglied des Familien-Accounts rechtzeitig vor Ablauf der Vertragslaufzeit eine Zahlung vornimmt, werden alle Mitglieder des Familien-Accounts deaktiviert.
Separate Abrechnung
Bei separater Abrechnung zahlt jedes Mitglied des Familien-Accounts nur für sich selbst und erhält eigene Rechnungen. Der Administrator des Familien-Accounts zahlt ebenfalls nur für seinen eigenen Account. Er kann die Kosten der Familienmitglieder sehen, jedoch keine Zahlung für diese Accounts vornehmen.
Familien-Accounts für Business-Kunden
Obwohl der Familien-Account ursprünglich für Privatkunden konzipiert wurde, können ihn auch Business-Kunden nutzen. Allerdings bietet der Business-Account von mailbox viele Vorteile, die der Familien-Account nicht bietet, zum Beispiel:
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Erweiterter Support: Business-Kunden erhalten einen gesonderten Support.
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Rechnungsstellung und Lastschriftverfahren: Business-Kunden können Rechnungen anpassen und Zahlungen per Lastschrift abwickeln.
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Zentrale Verwaltungsoberfläche: Für Business-Kunden gibt es eine eigene Verwaltungsoberfläche, über die Accounts für neue Mitarbeiter angelegt, Passwörter zurückgesetzt und viele andere administrative Aufgaben durchgeführt werden können.
Business-Kunden mit mehr als zehn Mitgliedern können derzeit nicht auf einen Business-Account migriert werden.
Wie wird die Laufzeit bei gemeinsamer Abrechnung berechnet?
Bei der Abrechnungsart Gemeinsame Abrechnung ist der Administrator verantwortlich für die Länge der Laufzeit des Familien-Accounts. Wenn ein weiteres Familienmitglied hinzukommt, wird die verbleibende Laufzeit zwischen allen Mitgliedern aufgeteilt.
Beispiel: Hat ein Account eine Laufzeit von 12 Monaten und der Familien-Account-Inhaber fügt ein Mitglied zum Familien-Account hinzu, so halbiert sich diese Zeitspanne: Die Laufzeit für beide Accounts beträgt also jeweils 6 Monate. Wird ein dritter Account hinzugefügt, jeweils 4 Monate etc.
mailbox rechnet auf den Tag genau ab: Wird ein zweiter Account erst nach 10 Monaten hinzugefügt, dann teilt sich die Restlaufzeit für die beiden Accounts auf je einen Monat auf. Bei Laufzeitende werden die Accounts in den limitierten Status versetzt (siehe Meine Vertragslaufzeit ist abgelaufen - was jetzt?).
Jedes Mitglied kann unter Alle Einstellungen | Vertrag und Zahlung | Zahlung die Laufzeit für den gesamten Familien-Account verlängern, indem es eine Zahlung veranlasst.
Welche Accounts/Kosten werden unter "Vertrag und Zahlung" angezeigt?
Die Darstellung der Informationen unter Alle Einstellungen | Vertrag und Zahlung ist abhängig von Tarif und gewählter Abrechnungsart im Familien-Account:
- Bei gemeinsamer Abrechnung sieht der Familien-Administrator die Kosten aller Accounts einzeln aufgeschlüsselt (Mitglieder und den eigenen Account).
- Bei gemeinsamer Abrechnung sehen Mitglieder die Kosten für den eigenen Account sowie die Summe der Kosten für Familienmitglieder (inkl. Familien-Administrator).
- Bei separater Abrechnung sieht der Familien-Administrator die Kosten aller Accounts einzeln aufgeschlüsselt (Mitglieder und den eigenen Account).
- Bei separater Abrechnung sehen Mitglieder des Familien-Accounts nur die Kosten für den eigenen Account. Die Kosten anderer Mitglieder-Accounts werden nicht angezeigt, auch nicht die des Familien-Administrators.
Kann ich auch für Familienmitglieder eine eigene Domain einbinden?
Unabhängig vom genutzten Tarif kann jedes Familienmitglied eigene E-Mail-Adressen (von eigenen Domains) auch im Familien-Account benutzen, analog zur Beschreibung in diesem Artikel: E-Mail-Adressen mit eigener Domain nutzen
Ein Familienmitglied hat sein Passwort vergessen, was können wir tun?
Öffnen Sie https://login.mailbox.org/de/passwordrecovery und gehen Sie dort die im Artikel Passwort vergessen beschriebenen Schritte durch. Hat ein Familienmitglied keine Kontaktdaten und somit keine Reset-Methode hinterlegt, kann nur der Familien-Administrator den Reset-Link empfangen.
Kann ich einen Familien-Account löschen?
Nur Familienmitglieder selbst können ihre eigenen Accounts löschen oder kündigen. Sollte ein Familienmitglied seinen Account nicht löschen wollen oder können, bleibt nur der Umzug in eine neue Familie – die Vertragslaufzeiten können dann vom mailbox Support übertragen werden. Auch die Umstellung auf separate Abrechnung kann helfen, weil ein Account gelöscht wird, wenn er nicht bezahlt und seine Vertragslaufzeit abgelaufen ist. Ist der unerwünschte Account ausgelaufen und entfernt, kann die Abrechnungsart wieder auf gemeinsame Abrechnung umgestellt werden.
Alte Tarife
In älteren Tarifen von mailbox (bis 2020) war ausschließlich der Administrator verantwortlich für die Zahlung des gesamten Familien-Accounts. Für diese älteren Tarife gilt Folgendes: Die Kosten für die Accounts der Familienmitglieder werden monatlich vom Account des Administrators abgebucht. Sollte auf dem Administrator-Account nicht mehr genügend Guthaben vorhanden sein, werden die Familienmitglieder in der Reihenfolge der Erstellung in einen limitierten Status versetzt. Durch eine Einzahlung können Sie einen eingeschränkten Account wieder in einen aktiven Account umwandeln, siehe Meine Vertragslaufzeit ist abgelaufen - was jetzt?.
Weitere Informationen und Unterstützung
Ausführliche Informationen über die Funktionen und Verwaltung von Familien-Accounts finden Sie im Artikel (Einen Familien-Account anlegen).
