E-Mail - FAQ
Werden E-Mails automatisch gelöscht?
Wir löschen aktiv keine E-Mails von Ihnen. Nur E-Mails im Papierkorb werden je nach Einstellung automatisch gelöscht (Alle Einstellungen > Adressbuch > Papierkorb).
Manche E-Mail-Programme verfügen über Einstellungen, E-Mails ab einer bestimmten Größe, Anzahl oder einem bestimmten Alter zu löschen. Überprüfen Sie daher immer zuerst die Einstellungen Ihres E-Mail-Programms, bevor Sie Ihn für die Verwendung Ihres mailbox-Kontos konfigurieren, oder arbeiten Sie direkt im Webmailer von mailbox.
Warum sehe ich mein mailbox-Konto nicht in den E-Mail-Programmen aller meiner Geräte?
Viele Benutzer haben ihre E-Mail-Accounts von anderen Anbietern im mailbox Webmailer eingebunden. Manche erwarten nun, dass diese externen E-Mail-Accounts auch auf anderen Geräten oder in lokalen E-Mail-Programmen angezeigt werden, auf denen ein mailbox-Account eingerichtet ist, hier liegt jedoch ein Missverständnis vor.
Lassen Sie uns erklären, warum:
Stellen Sie sich den Webmailer wie ein lokales E-Mail-Programm vor, z.B. Thunderbird oder Outlook. In diesem Programm ist die mailbox-Adresse standardmäßig konfiguriert – zusätzlich können Sie aber auch weitere E-Mail-Adressen einrichten. Wenn Sie nun eine externe E-Mail-Adresse einbinden, dann ruft dieses Programm die E-Mails dieser Adresse für Sie ab und zeigt sie an. Die E-Mails verbleiben aber weiterhin beim ursprünglichen, externen E-Mail-Anbieter.
Genau so funktioniert es bei mailbox: Der Webmailer zeigt Ihnen die E-Mails Ihrer eingebundenen externen E-Mail-Adressen lediglich an.
Nehmen wir nun an, Sie haben Ihr Smartphone für Ihre E-Mail-Adresse bei mailbox konfiguriert. Wenn Sie nun mit diesem Smartphone E-Mails abrufen, dann werden selbstverständlich nur die E-Mails von mailbox abgerufen – nicht jedoch die E-Mails von externen Adressen, die Sie lediglich zur Anzeige im Webmailer eingebunden haben.
Wenn Sie Ihre externen E-Mail-Adressen vollständig mit mailbox verwalten möchten, müssen Sie bei den jeweiligen externen E-Mail-Anbietern eine Weiterleitung einrichten, sodass diese E-Mails direkt an Ihre mailbox-Adresse gesendet werden. Wie Sie eine solche Weiterleitung einrichten, erfragen Sie bitte beim entsprechenden E-Mail-Anbieter. Wir können hier keine allgemeingültige Anleitung zur Verfügung stellen, da alle E-Mail-Anbieter unterschiedliche Bedienoberflächen und Konfigurationsmöglichkeiten haben.
Warum kann ich keine Verbindung zum Mailserver herstellen?
Wenn Sie trotz richtiger Zugangsdaten und korrekter Konfiguration ihres E-Mail-Programms keine Verbindung zu unseren Mailservern aufbauen können, prüfen Sie bitte Folgendes:
- Verwenden Sie ein lokal installiertes Antivirenprogramm? Diese überwachen manchmal auch die Internetverbindungen und blockieren Verbindungen zu unseren Mailservern.
- Haben Sie eine lokale Firewall o.ä. aktiviert? Kontrollieren Sie ggf. Ihre Firewalleinstellungen und Portfreigaben.
Warum funktionieren meine Filterregeln nicht?
Wenn Ihre Filterregeln nicht wie erwartet funktionieren, kann das verschiedene Gründe haben.
In den meisten Fällen liegt es daran, dass die Filter fehlerhaft konfiguriert wurden oder sich mehrere Filter gegenseitig beeinflussen.
Wir können keinen Support für die individuelle Konfiguration Ihrer Filter leisten.
Deaktivieren Sie alle Filter und reaktivieren Sie diese anschließend nacheinander, um herauszufinden, an welcher Stelle ein Fehler entsteht.
Hinweis zu eingebundenen/externen Postfächern
Wenn Sie E-Mails aus externen Postfächern abrufen, die Sie in mailbox eingebunden haben, dann werden Filterregeln nicht auf diese Postfächer angewendet. Das gilt sowohl für Ihre eigenen Filter als auch für unsere Spam- und Virenfilter.
Der Hintergrund ist, dass die Filter nur bei E-Mails greifen, die „normal“ per SMTP an das Postfach Ihrer mailbox-Adresse übergeben werden. Die E-Mails aus eingebundenen Postfächern werden jedoch nicht an Ihr Postfach übergeben, sondern lediglich in Ihrem Account dargestellt – vergleichbar damit, wenn Sie Ihre E-Mails per IMAP mit einem lokalen E-Mail-Programm abrufen.
Um Ihre Filter auch auf diese E-Mails anzuwenden, müssten Sie diese entweder von Ihrem externen Account an Ihren mailbox-Account weiterleiten oder die E-Mails von dort per POP3-Abruf holen lassen.
Funktioniert die Synchronisation mit Google-Diensten?
Beim Verbinden des mailbox-Accounts mit den Diensten von Google kann es zu dem Problem kommen, dass Google den Zugriff von mailbox blockiert. In der mailbox Suite erhalten Sie in diesem Fall die Fehlermeldung, dass die Zugangsdaten falsch seien. Gleichzeitig erscheint in den Sicherheitseinstellungen von Google der Hinweis, dass ein Anmeldeversuch verhindert wurde.
Dieser Zugriff kann über den folgenden Link für einen kurzen Zeitraum explizit erlaubt werden: DisplayUnlockCaptcha
Wenn Sie sich anschließend direkt bei mailbox einloggen und dort erneut versuchen, Ihren Google-Account zu abonnieren, sollte die Verbindung funktionieren.
Google-Nutzerinnen und -Nutzer, die die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen in den Google-Account-Einstellungen im Bereich Sicherheit ein App-Passwort für mailbox erstellen und dieses anstelle der normalen Google-Zugangsdaten verwenden.
Es ist derzeit noch unklar, ob die Google-Synchronisation damit dauerhaft funktioniert. Wir haben Rückmeldungen von einigen Benutzern, bei denen die Verbindung stabil und fehlerfrei läuft. Andere berichten jedoch, dass Google den Zugriff nach einiger Zeit erneut gesperrt hat. Aktuell sammeln wir hierzu noch genauere Informationen.
