FAQ - Oft gestellte Fragen
In dieser Kategorie finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die unser Support von Ihnen erhält.
📄️ Die mailbox.org-Hilfe
Hilfe rund um das mailbox.org-Office finden Sie in erster Linie im sehr übersichtlichen Hilfebereich. Dort werden die Funktionen und Möglichkeiten aller Office-Module genau erklärt.
📄️ Die wesentlichen Unterschiede zwischen mailbox.org Business und mailbox.org fuer Privatkunden
mailbox.org Business
📄️ Diese Browser und E-Mail Clients sind kompatibel
Für den Zugriff auf Ihr mailbox.org-Office verwenden Sie bitte einen modernen und aktuellen Webbrowser, der JavaScript und Cookies für die Domain mailbox.org aktiviert hat. Achten Sie auch darauf, Ihren Browser regelmäßig zu aktualisieren, damit Sie immer die bestmöglichen Verschlüsselungsmethoden benutzen.
📄️ So finden Sie die mailbox.org Einstellungen
Seit Juni 2020 befindet sich der Menüpunkt "Einstellungen" an einem anderen Ort. Nach Login bei mailbox.org finden Sie diesen nun, indem Sie rechts oben auf das Zahnradsymbol klicken. Es befindet sich zwischen der Hilfe und dem Avatar (der Kreis mit Ihren Initialen).
📄️ Verbindungsprobleme mit E-Mail-Clients
Wenn Schwierigkeiten bei der Einrichtung des mailbox.org-Kontos mittels eines Clients (z.B. Thunderbird, Outlook, ...) auftreten, so kann dies unterschiedliche Gründe haben. Die zwei häufigsten Probleme sind Telekom-Router und so genannte Sicherheitsprogramme.
📄️ Warum bekomme ich Spam
mailbox.org (und heinlein-support) betreiben zuverlässigste Mailserver und Spamfilter. Fast 20 Jahre Erfahrung als auf E-Mail spezialisierte Berater für Spamschutz-Systeme vieler Unternehmen und namhafter Provider helfen uns, zu erkennen, was möglich ist – aber auch warum diverse große Provider nicht alles umsetzen. Vermeiden lässt sich Spam so lange nicht, aber wer Spam erfolgreich filtern will, muss bestimmte Merkmale oder Eigenschaften von E-Mails untersuchen und diese dann gegebenenfalls verwerfen.
📄️ Warum Sie mailbox.org vertrauen können
Solange Sie nicht konsequent verschlüsseln, kann der Betreiber eines Mailservers schnell mehr über Sie wissen, als Ihr Arzt, Ihr Anwalt und Ihr Steuerberater zusammen.
📄️ Warum Sie mailbox.org vertrauen können
Wir können Ihnen folgende YubiKeys anbieten:
📄️ Webseite funktioniert nicht richtig
Sollten Sie unsere Webseiten nicht laden können bzw. sollten die Webseiten merkwürdig aussehen, dann benutzen Sie eventuell einen veralteten Browser. Wir bei mailbox.org verwenden nur aktuell als sicher geltende Verschlüsselungsmechanismen – die auch schon beim normalen Laden der Webseiten zur Anwendung kommen. Ältere Browser unterstützen diese Mechanismen eventuell nicht, weshalb dann keine Verbindung möglich ist.
📄️ Welche Daten wir speichern
Wir bei mailbox.org nehmen Datenschutz sehr ernst. Trotzdem müssen auch wir bestimmte Daten erfassen und speichern, um den reibungslosen Betrieb der Server und damit auch die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Außerdem müssen wir Ihnen Rede und Antwort stehen können, um nachzuweisen, dass wir unsere Leistung Ihnen gegenüber vollständig erbracht haben und dass unsere Systeme ordentlich funktionieren.
📄️ Wo stehen die Server von mailbox.org
Die Server von mailbox.org stehen an zwei verschiedenen Berliner Standorten, zu denen wir gesicherten physikalischen Zugang besitzen. Wir nutzen mehrere, separate Internetanbindungen verschiedener Anbieter. Hohe Durchsatzraten, große Datenvolumen, kurze Routingstrecken: Bei unserer Standortwahl war neben dem deutschen Rechtsraum nicht der Preis, sondern die Qualität das wichtigste Kriterium.
📄️ Wofür gibt es den PGP-Key "noreply@mailbox.org"?
In regelmäßigen Abständen erneuern wir aus Sicherheitsgründen die PGP-Keys für noreply@mailbox.org, mit dem wir die ausgehenden Infomails von dieser Adresse signieren. Damit die Signatur korrekt überprüft werden kann ist es notwendig, dass Sie sich nach einer Erneuerung durch uns den neuen PGP-Key in Ihren Schlüsselbund laden. Im Terminal unter Linux verwenden Sie bitte einfach den Befehl "gpg --refresh-keys".