mailbox Business - Häufige Fragen

Unterschiede zwischen Geschäftskunden und Privatkunden

mailbox Business (Geschäftskunden)

Geschäftskunden nutzen den Mail-Service von mailbox mit ihrer eigenen Domain und erhalten ein vollwertiges Online Office für alle Mitarbeitenden:

• Adressbuch
• Kalender
• Aufgaben
• Drive sowie eine Online-Dokumentenbearbeitung für Texte und Tabellen.

Die Kosten setzen sich aus der Gebühr für das Service- und Support-Paket sowie den Gebühren für die einzelnen angelegten Accounts zusammen (abhängig vom gewählten Funktionsumfang bzw. Tarif).

Zahlung und Datenschutz

Als Geschäftskunde können Sie bequem per Einzugsermächtigung oder auf Rechnung zahlen.
Darüber hinaus können Sie mit uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag) abschließen, in dem die datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen für die Auftragsverarbeitung festgelegt werden.

Zentrale Administration

Die Verwaltung des Business-Accounts und der Mitarbeiter-Accounts erfolgt zentral über eine eigene Konsole. Mitarbeiter-Accounts lassen sich – je nach gewähltem Service- und Support-Paket – unterschiedlichen Kontexten zuordnen.

So können Sie Mandanten, Abteilungen, Standorte oder andere Einheiten mühelos gruppieren oder voneinander trennen. Innerhalb eines Kontextes können sich alle Mitglieder im Globalen Adressbuch finden.

Freigaben, z. B. für Kalender oder Dateien, können im Online Office geteilt werden.

Support bei Business Kunden

Die Bearbeitung von Supportanfragen erfolgt mit erhöhter Priorität.
Je nach gewähltem Service- und Support-Paket steht Ihnen unser Support auch telefonisch zur Verfügung.

Geschäftskundentarife

Die aktuellen Geschäftskundentarife finden Sie hier:

• mailbox Business Tarife

Hinweis: Der monatliche Preis ergibt sich aus dem gewählten Service- und Support-Paket plus der Anzahl und Art der gebuchten Postfächer.

mailbox für Privatkunden

Die monatlichen Kosten für einen Account richten sich nach dem gewählten Plan, der sich in erster Linie durch den verfügbaren Speicherplatz unterscheidet. Registrierung und Bezahlung eines Accounts sind für Privatkunden auf Wunsch auch anonym möglich.

Eine Übersicht über die Privatkundenpläne finden Sie hier:

Preise und Pläne für Privatkunden

Eigene Domain einbinden

Privatkunden können ihre eigene Domain in den Account einbinden, um darüber Mails zu senden und zu empfangen. Die nötigen Schritte dazu erläutern wir in einem separaten Artikel unserer Knowledge Base. Navigieren Sie dazu zur Kategorie Eigene Domain.

Online Office für Privatkunden

Privatkunden können – genau wie Geschäftskunden – das vollständige Online Office nutzen:
Kalender, Adressbücher, Aufgaben und Drive. Alle diese Komponenten lassen sich auch anderen zum Lesen freigeben, selbst wenn diese keinen mailbox-Account besitzen.

Es ist außerdem möglich, gemeinsam mit einer festen Gruppe anderer mailbox-Nutzer auf diese Komponenten zuzugreifen.
Hierfür gibt es unsere Familien-Accounts. (ehemalig Team-Accounts)

Ein Familienverbund kann aus bis zu 10 eigenständigen mailbox-Accounts bestehen – ideal für Familien, Wohngemeinschaften oder Hobbygruppen.
Bitte beachten Sie die in der Knowledge Base beschriebenen Schritte zur Einrichtung eines Familien-Accounts. Sie finden den Bereich unter der Kategorie Familien-Account.

Sicherheit

Privatkunden steht unser umfangreiches Angebot an Verschlüsselungsoptionen zur Verfügung.
Zusätzlich kann zur Anmeldung die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert werden.

Support bei Privatkunden

Telefonischen Support bieten wir nur Privatkunden im Premium Tarif an.
Gerne beantworten wir jedoch während unserer Geschäftszeiten Supportanfragen, die über das Kundenportal an uns gesendet werden.

Spezielle Tarife

Aus lizenzrechtlichen Gründen können wir derzeit keinen speziellen Tarif für eingetragene Vereine oder Nichtregierungsorganisationen anbieten.

Was muss ich tun, um als Unternehmen mailbox Business zu nutzen?

Registrierung

Registrieren Sie einen neuen Unternehmens-Account unter:

bei mailbox registrieren

Eigene Domain verwenden

Als Unternehmen nutzen Sie bei mailbox Ihre eigene(n) Domain(s).

• Hinterlegen Sie den Sicherheitsschlüssel
• Setzen Sie die entsprechenden MX-Einträge in Ihrem DNS

Mail-Adressen und Weiterleitungen anlegen

Melden Sie sich in der Konsole an: mailbox Office

Pfad: Klicken Sie auf Existierende Domains | Anzeigen

Mit Klick auf „Anlegen“ erstellen Sie dort ein neues Postfach oder eine Weiterleitung.

Was ist das globale Adressbuch?

Das Globale Adressbuch enthält automatisch alle Kontakte Ihres Kontextes.
Dieses Adressbuch ist nicht editierbar.

• Sie können einzelne Kontakte in Ihre eigenen Adressbücher kopieren und dort weiter bearbeiten.
• Möchten Sie Kontakte mit anderen Kolleginnen und Kollegen teilen?
  • Legen Sie ein neues Adressbuch an
  • Pflegen Sie dort die entsprechenden Kontakte ein
  • Geben Sie dieses Adressbuch für die gewünschten Personen frei

Wie setze ich ein neues Passwort für die Account-Administration?

• Melden Sie sich unter Setup mailbox mit dem alten Passwort an.
• Wenn Sie das Passwort für den Administrations-Account vergessen haben, wenden Sie sich bitte von der als Ansprechpartner hinterlegten Mail-Adresse aus an unseren Support.
• Nach dem Login klicken Sie auf das kleine Stift-Symbol im oberen Bereich des Informationskastens.

Abbildung 1: Scrollen Sie auf der nun erscheinenden Seite ganz nach unten, legen das neue Passwort fest und klicken auf Speichern

Wie ändere ich meine Rechnungsdaten?

Das erledigen Sie auf dem gleichen Weg wie eine Passwortänderung.
Nach dem Login klicken Sie auf das kleine Stift-Symbol im oberen Bereich des Informationskastens:

Abbildung 2: Änderung der Rechnungsdaten

Bedeutung der Felder

Feld	Beschreibung
Mail-Adresse Ansprechpartner	Unser administrativer Ansprechpartner. Die hier hinterlegte Adresse ist autorisiert, Supportanfragen zu stellen.
Rechnungsmail	An diese Adresse werden die monatlichen Rechnungen gesendet. Achten Sie darauf, dass diese Adresse jederzeit erreichbar ist.
Telefonnummer des Ansprechpartners	Falls in Ihrem Plan telefonischer Support enthalten ist, ist diese Rufnummer autorisiert, Supportanfragen zu stellen.
Anschrift	Die Anschrift Ihres Unternehmens.
Rechnungsadresse wie Hauptadresse	Wenn Ihre Rechnungsadresse von der Firmenadresse abweicht, entfernen Sie das Häkchen und tragen Sie die Rechnungsadresse im Feld ein.
Memo	Kurzes Notizfeld. Es akzeptiert keine Mail-Adressen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Passwort	Eingabefeld für ein neues Passwort des Administrations-Accounts. Achtung: Keine Tippfehlerprüfung! Der eingegebene Wert wird nach dem Speichern Ihr neues Passwort.
Account-Aktionen	Enthält den Button zur fristgerechten Kündigung des Vertrags. Eine eingeleitete Kündigung wird ggf. direkt auf der Startseite im Informationskasten angezeigt.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnungen senden wir Ihnen monatlich an die hinterlegte Adresse (siehe letzte Frage "Rechnungsmail") per E-Mail als PDF-Datei.