FAQ - Oft gestellte Fragen
In dieser Kategorie finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die unser Support von Ihnen erhält.
📄️ Diese Browser und E-Mail Clients sind kompatibel
Für den Zugriff auf Ihr mailbox.org-Office verwenden Sie bitte einen modernen und aktuellen Webbrowser, der JavaScript und Cookies für die Domain mailbox.org aktiviert hat. Achten Sie auch darauf, Ihren Browser regelmäßig zu aktualisieren, damit Sie immer die bestmöglichen Verschlüsselungsmethoden benutzen.
📄️ Einstellungen für Cookies, Webfonts und Werbeblocker
Dieser Artikel erklärt anhand einiger Beispiele, wie Sie Add-ons konfigurieren, die beispielsweise vor Werbung, Trackern und ähnlichen Webseiteninhalten schützen, damit mailbox.org problemlos funktioniert.
📄️ Passwort vergessen
Als Anbieter von anonymen E-Mail-Postfächern sind wir in der schwierigen Lage, dass wir keine anderen persönlichen Daten von Ihnen haben, als die, die Sie uns freiwillig angeben. Da wir nicht unterscheiden können, ob Sie bei uns Ihren Klarnamen oder ein Pseudonym hinterlegen, brauchen wir eine andere Möglichkeit, zu verifizieren, dass es sich bei Ihnen wirklich um den Besitzer des Accounts handelt, zu dem Sie das Passwort nicht haben. Klar - sonst könnte sich jeder beliebige Dritte bei uns melden, um das Passwort zu z.B. Ihrem Account zurückzusetzen.
📄️ Verbindungsprobleme mit E-Mail-Clients
Wenn Schwierigkeiten bei der Einrichtung des mailbox.org-Kontos mittels eines Clients (z.B. Thunderbird, Outlook, ...) auftreten, so kann dies unterschiedliche Gründe haben. Die zwei häufigsten Probleme sind Telekom-Router und so genannte Sicherheitsprogramme.
📄️ Warum bekomme ich Spam
mailbox.org (und heinlein-support) betreiben zuverlässigste Mailserver und Spamfilter. Fast 20 Jahre Erfahrung als auf E-Mail spezialisierte Berater für Spamschutz-Systeme vieler Unternehmen und namhafter Provider helfen uns, zu erkennen, was möglich ist – aber auch warum diverse große Provider nicht alles umsetzen. Vermeiden lässt sich Spam so lange nicht, aber wer Spam erfolgreich filtern will, muss bestimmte Merkmale oder Eigenschaften von E-Mails untersuchen und diese dann gegebenenfalls verwerfen.
📄️ Webseite funktioniert nicht richtig
Sollten Sie unsere Webseiten nicht laden können bzw. sollten die Webseiten merkwürdig aussehen, dann benutzen Sie eventuell einen veralteten Browser. Wir bei mailbox.org verwenden nur aktuell als sicher geltende Verschlüsselungsmechanismen – die auch schon beim normalen Laden der Webseiten zur Anwendung kommen. Ältere Browser unterstützen diese Mechanismen eventuell nicht, weshalb dann keine Verbindung möglich ist.
📄️ Welche Daten wir speichern
Wir bei mailbox.org nehmen Datenschutz sehr ernst. Trotzdem müssen auch wir bestimmte Daten erfassen und speichern, um den reibungslosen Betrieb der Server und damit auch die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Außerdem müssen wir Ihnen Rede und Antwort stehen können, um nachzuweisen, dass wir unsere Leistung Ihnen gegenüber vollständig erbracht haben und dass unsere Systeme ordentlich funktionieren.
📄️ Wo stehen die Server von mailbox.org
Die Server von mailbox.org stehen an zwei verschiedenen Berliner Standorten, zu denen wir gesicherten physikalischen Zugang besitzen. Wir nutzen mehrere, separate Internetanbindungen verschiedener Anbieter. Hohe Durchsatzraten, große Datenvolumen, kurze Routingstrecken: Bei unserer Standortwahl war neben dem deutschen Rechtsraum nicht der Preis, sondern die Qualität das wichtigste Kriterium.
📄️ Wofür gibt es den PGP-Key "noreply@mailbox.org"?
In regelmäßigen Abständen erneuern wir aus Sicherheitsgründen die PGP-Keys für noreply@mailbox.org, mit dem wir die ausgehenden Infomails von dieser Adresse signieren. Damit die Signatur korrekt überprüft werden kann ist es notwendig, dass Sie sich nach einer Erneuerung durch uns den neuen PGP-Key in Ihren Schlüsselbund laden. Im Terminal unter Linux verwenden Sie bitte einfach den Befehl "gpg --refresh-keys".